いと小さき者に仕えるために。
Jesus Band　Since 1909

苦情解決状況報告

大阪ブロック

No. 1
施設 保育園
受付日 2024年4月～
申入者 近隣住民
分類 通園車両
申し入れ内容
①保護者の門横駐車場に入れる際に切り込みスペースに並ぶ保護者の車で、わからず並んでしまう方からは、駐車していることがわかるように指示器を出すようにしてほしいと電話があった。
②または通行の際に大型車のトラックは、中央車線からはみ出るので、しばらく通行できなくなるため、運転手と思われる方からも怒鳴られることもあるが、保護者へ注意を促すように言われることが多い。
対応及び改善
①並んでいる最後尾の時は、ハザードを出すように保護者へ伝達メールを送信する。園外の方にも注意喚起がわかってもらえるように、保護者への並ばないように案内していることを掲示するようにした。 また保護者にも出来るだけ並ばないで、第2駐車場を利用するように保育園からの案内にも入れている。
②電話では、ご迷惑かけていることをお詫びしている。また園の門のフェンスに駐車することへの注意点を貼るようにした。保護者伝達アプリでも注意喚起を送るようにしている。
No. 2
施設 児童養護施設
受付日 2024年4月5日
申入者 保護者
分類 職員の対応
申し入れ内容
行事に出席できない理由を母から直接電話したかったのに、電話を受けとった職員から誠意ある対応をしてもらえなかった。誠意をもった対応をしてほしい。
対応及び改善
対応職員より、児童と電話を代わらなかった経緯を説明すると、一定の納得を示された。
No. 3
施設 児童養護施設
受付日 2024年5月21日
申入者 関係機関
分類 入所児の指導
申し入れ内容
学習塾の講師のパソコンを勝手に触り、自身の調べたいことを調べることがある。生徒が触らないパソコンであるため、触らない様に指導してほしい。
対応及び改善
苦情を受けた当日に該当児童に対して、パソコンを触らない・勝手に使わないように伝える。
No. 4
施設 児童養護施設
受付日 2024年7月6日
申入者 学友
分類 SNSの使用
申し入れ内容
他者を通じて、学友彼氏のSNSに学友のことを悪く言うような書き込みをしている。本人が不適切なSNSの使用をしていることを注意をしてほしい。
対応及び改善
本人に確認し、事実であれば指導をしておくことを伝える。該当児童にも聞き取りを行い、他者の悪口をSNSに記載しないように指導している。
No. 5
施設 保育園
受付日 2024年9月17日
申入者 近隣住民
分類 職員の対応
申し入れ内容
保育園HP記入欄へ苦情の書き込みがあり、当園自転車勤務の保育士が、当園の裏門前を歩いていた保護者と小学生の前を、横切る際に睨んで横切り門に入ろうとした。午前8時過ぎの自転車の通勤者だからすぐにわかるはずである
対応及び改善
匿名であったが、直接対応は出来なかったが、可能な限りと思い、小学校へ問い合わせて、保護者と共に通学する生徒を聞きだした。と書き込みがあった。 対応として、保育士はすぐにわかり、どのような状況であったか、心当たりがあるか聞きだした。その後メールで送られた文章も見せ厳重注意した。 園長として、小学校校長へこの旨を話をし、親子登校している児童の確認をしたが高学年であった。該当は低学年らしき思われたので、次の日から小学生の通学時間（午前7時15分から8時過ぎ）に出勤し、 小学生親子の通過するのを見ていたが、たまたま親子で通学していた日であったのか、その後見ることはなく３週間ほど続けたが会えずじまいである。 学校関係者へは事情説明しているが、現在も該当者はわからない。
No. 6
施設 特別養護老人ホーム
受付日 2024年10月9日
申入者 家族
分類 職員の対応
申し入れ内容
発熱があり施設のお医者さんで薬を出してもらってますが、なぜ救急車を呼んでくれないんですか？
対応及び改善
施設の管理医師が回診で状態を確認して、内服薬投与で経過観察の判断をされているので経過を見ながら、急変があれば救急搬送対応であることを説明をして理解される。
No. 7
施設 保育園
受付日 2024年11月1日
申入者 近隣住民
分類 園児の声
申し入れ内容
以前、園外保育時に園児が家の前を通りかかる際の騒音の苦情が姉妹園にあり、その情報を共有しており、苦情のあったお宅の前は通らないように確認していたが、 うっかり園児と歌を歌いながら通ってしまった。 その際、窓から怒鳴られたので職員が謝罪したが、園児が帰園する前に保育園に苦情の電話がかかってきて園長が対応し、重ねて謝罪した。
対応及び改善
散歩に行く際は再度ルートの確認を入念に行うことと、該当するお宅の場所と写真を正規職員だけでなく全職員で共有し、そのお宅の前は通らないことを再確認した。
No. 8
施設 児童養護施設
受付日 2025年1月10日
申入者 保護者
分類 職員の対応
申し入れ内容
①職員が勘違いで誤った説明をしたことに対して、謝罪なく話しが進んでいた。
②保護者が行事に来てほしくないという児童の気持ちを配慮なく言われたことが嫌だった。
③これまで19時以降に電話をかけても何も言われなかったのに、突然注意をされたのが嫌だった。
以上、 ①～③について謝罪して欲しい。
対応及び改善
該当職員に経緯を確認し、後日該当職員より謝罪を行った。また、19時以降の電話対応については、児童が多数ホームに在籍しており電話での対応が難しいことを伝えると、一定の納得を示された。
No. 9
施設 特別養護老人ホーム
受付日 2025年2月22日
申入者 家族
分類 職員の対応
申し入れ内容
父は糖尿病があるのですが食べることだけが楽しみにしているので、施設の食事以外でたまには楽しみで何か食べるものを差し入れをさせて欲しいです。
対応及び改善
糖尿病がある方は施設の管理医師の判断のもとで間食をしていいかの判断をされますが、採血結果はあまりよくないので施設で提供される食事で様子を見るようにと判断されたことを説明し納得される。