苦情解決状況報告
四国ブロック
| No. | 1 |
|---|---|
| 施設 | 保育園(徳島県) |
| 受付日 | 2024年4月 |
| 申入者 | 保護者 |
| 分類 | 園の対応 |
| 申し入れ内容 |
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| 町担当課を通して、職員の言動：０歳児のミルクについて、飲んでくれないことを家庭に理由があるかのように言われた。 |
| 対応及び改善 |
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申入れの保護者に対して園長が直接謝罪し、今後の事の取り組みについて説明した。 当該クラス及び職員に対しては個別に申し出の内容を伝え、自分達の思いの伝え方について、十分注意するよう指示した。 全クラスに対して、申出の内容を伝え、特に４月の保護者との関係づくりについては注意をするよう促した。 |
| No. | 2 |
|---|---|
| 施設 | 保育園(徳島県) |
| 受付日 | 2024年4月 |
| 申入者 | 保護者 |
| 分類 | 園の対応 |
| 申し入れ内容 |
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| 第三者委員を通して、職員の言動：一時保育の担当の子どものへの言葉遣いや対応が乱暴ではないか |
| 対応及び改善 |
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申入れの保護者に対して園長が直接謝罪し、今後の事の取り組みについて説明した。 当該職員へは内容を伝え、自分の保育姿勢について自己チェックするよう指示。 しばらくの間、常に園長・主任が保育室をチェックして不適切な言動や行動がないかを監視した。 |
| No. | 3 |
|---|---|
| 施設 | 保育園(徳島県) |
| 受付日 | 2024年7月 |
| 申入者 | 保護者 |
| 分類 | 園の対応 |
| 申し入れ内容 |
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| 直接園に。職員の言動：一時保育の担当の子どもへの言葉遣いや対応が乱暴ではないか |
| 対応及び改善 |
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申入れの保護者に対して園長が直接謝罪し、今後の事の取り組みについて説明した。 当該職員へは内容を伝え、年度内で二度目であること。前回の反省や自己チェックが生かされていないことを説諭。書面で問題点を整理するよう指示。 全職員には、同じ内容の指摘が複数回あったことを共有し、他人事とせず自分に置き換えて考えるよう指示。 |
| No. | |
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| 施設 | 保育園(香川県) |
| 受付日 | 2024年度 |
| 申入者 | |
| 分類 |
| 申し入れ内容 |
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| 園及び第三者委員に対して寄せられた苦情などはありません。 |
| 対応及び改善 |
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| No. | |
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| 施設 | 保育園(香川県) |
| 受付日 | 2024年度 |
| 申入者 | |
| 分類 |
| 申し入れ内容 |
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| 園及び第三者委員に対して寄せられた苦情などはありません。 |
| 対応及び改善 |
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| No. | |
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| 施設 | 乳児院(香川県) |
| 受付日 | 2024年度 |
| 申入者 | |
| 分類 |
| 申し入れ内容 |
|---|
| 施設及び第三者委員に対して寄せられた苦情などはありません。 |
| 対応及び改善 |
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| No. | |
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| 施設 | 高齢者(香川県) |
| 受付日 | 2024年度 |
| 申入者 | |
| 分類 |
| 申し入れ内容 |
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| 施設及び第三者委員に対して寄せられた苦情などはありません。 |
| 対応及び改善 |
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